Gesloten

Als Klanttevredenheid en After sales leider coördineer je de after sales contacten, procedures, administratie en werkzaamheden.
Aansturen van medewerkers binnen de afdeling, met als doel de klant tevredenheid en de productiviteit te verhogen.
Bewaken van de interne processen en de uitvoering ervan door de afdeling met behulp van instrumenten.
Managen van klanttevredenheid
Managen administratieve taken binnen After Sales.
Analyseren en communiceren van prestatie indicatoren.
Afstemming van verantwoordelijkheidsgebieden (verkoop - inkoop).
Helpdeskfuctie tbv sales m.b.v. klantverzoek rapporten.
Credit Management afstemming, informeren en rapporteren.
Klacht en escalatie afstemming voor relaties.
Aanspreekpunt voor vervoerders problematiek.
Analyse van klacht trends.
Anticiperen op en bewaken van retour voorraden (data).

Functie eisen

Als klanttevredenheid en after sales leider beschik je over of ben je
Academische of Master studie logistiek, economie of commercieel bedrijfskundig
* Succesvolle expertise in een vergelijkbare functie op dit niveau
* Uitstekende communicatieve vaardigheden (ook in het Engels)
* Bijvoorkeur kennnis van SAP-R3
* Commercieel vaardig
* Management skills
* Analytisch, en administratief sterk

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever, gevestigd in midden Twente is al meer dan 20 jaar actief in de verkoop van ICT gerelateerde producten. Concreet: actief, voornamelijk in de business to business markt voor personal technology producten als distributeur. Distributie is de core business, waarbij klantgerichtheid en snelle levering voorop staan.

Bedrijfscultuur

Onze opdrachtgever kent een informele en open bedrijfscultuur. Verdere groei en professionalisering van het bedrijf en haar medewerkers zijn prioriteit voor de toekomst. Hieraan kan jij je eigen bijdrage leveren.